A Wemake (“nós”, “nossa empresa”) está comprometida em proteger a privacidade dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você interage conosco, especialmente através do nosso atendimento via WhatsApp Business.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
Wemake
CNPJ:
E-mail de contato: [email protected]
Somos o controlador dos dados pessoais coletados conforme descrito nesta política.
2. Dados que coletamos
Ao interagir conosco, podemos coletar os seguintes dados:
Dados fornecidos por você
- Nome
- Número de telefone (incluindo o uso pelo WhatsApp)
- Endereço de e-mail
- Endereço de entrega
- CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal)
- Conteúdo das mensagens enviadas a nós
Dados coletados automaticamente
- Identificador da conta WhatsApp (WhatsApp ID)
- Data e hora das interações
- Status de entrega e leitura das mensagens
- Tipo de dispositivo e sistema operacional (quando aplicável)
3. Como utilizamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Atendimento ao cliente: responder suas dúvidas, processar pedidos e oferecer suporte
- Execução de contratos: processar pagamentos, organizar entregas e cumprir obrigações comerciais
- Comunicação: enviar atualizações sobre pedidos, promoções e novidades (mediante seu consentimento)
- Melhoria de serviços: analisar interações para aprimorar nosso atendimento
- Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, tributárias e regulatórias
- Segurança: prevenir fraudes e proteger nossos sistemas
4. Base legal para o tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento do titular (Art. 7º, I)
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V)
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II)
- Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX)
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp/Facebook): para viabilizar a comunicação via WhatsApp Business API, conforme Política de Privacidade do WhatsApp
- Provedores de serviços: empresas que nos ajudam com hospedagem, pagamentos, logística e atendimento, sob obrigações contratuais de confidencialidade
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição legal
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
6. Transferência internacional
Alguns provedores que utilizamos (como WhatsApp/Meta) processam dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência atende aos requisitos da LGPD, com salvaguardas contratuais adequadas.
7. Retenção dos dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observando:
- Dados de pedidos e transações: até 5 anos (prazo prescricional do Código de Defesa do Consumidor)
- Dados fiscais: até 5 anos (Código Tributário Nacional)
- Histórico de mensagens: até 6 meses, salvo necessidade comercial ou legal de retenção maior
- Dados para marketing: até a revogação do consentimento
8. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, em caso de descumprimento da LGPD
- Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados
- Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “LGPD — Solicitação de direitos do titular”. Responderemos sua solicitação no menor prazo possível, observados os prazos e requisitos da LGPD.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Controles de acesso baseados em função
- Monitoramento de sistemas
- Treinamento de equipe
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso ocorra um incidente envolvendo seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos dados coletados de menores sem consentimento dos responsáveis, eliminaremos as informações imediatamente.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos revisão periódica.
13. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em conformidade com a LGPD, nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é:
O Encarregado é o canal de comunicação entre você (titular), a nossa empresa (controlador) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
14. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 5039-0920
Esta Política de Privacidade foi elaborada para refletir as práticas daWemake em relação ao tratamento de dados pessoais, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.